files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg
files/feather_jacket_headband_trimtex_contact_us_1.jpg

Undrar du över något?

Öppet måndag-fredag mellan 08.00 - 16.00 (CET+2).

Vi finns tillgängliga på telefon mellan 10.00 och 14.00 alla vardagar. Alla frågor besvaras så snabbt som möjligt.

vi har kundkonsulter som talar norska, engelska, svenska och danska. Förfrågningar som kommer in under helgen kommer att besvaras följande måndag.

Kontakta oss direkt

Telefon: + 46 26 24 98 90 (10.00-14.00)

‌E-mail: support@trimtex.se

Hjälp och info om custom beställning

Köpvillkor

När du handlar hos Trimtex kan du antingen välja att registrera dig som kund eller att handla som gäst. Du kan skapa ett konto under ”Mitt konto” eller när du genomför ditt första köp. Du behöver en giltig e-postadress för att registrera dig. Vi levererar till alla länder som är tillgängliga i kassan. Du måste vara 18 år eller äldre för att handla hos oss. När du handlar hos oss är du skyldig att ange din e-postadress och ditt telefonnummer.

Erbjudanden gäller så långt lagret räcker och inom tidsramen som anges för kampanjen i fråga. Fel i lagersaldo och felaktig prissättning som uppstår till följd av tekniska fel i webbshopen kan förekomma. Rabattkoder gäller enbart för varor till ordinarie pris, såvida ingenting annat anges. Vissa rabattkoder är personliga och vi förbehåller oss rätten att neka vissa beställningar och ta bort rabattkoder om vi misstänker att de missbrukas. Endast en rabattkod kan användas per beställning såvida ingenting annat anges.

Din leverans kommer att skickas till ditt närmaste postkontor, postombud eller annan plats för postleverans. Du får ett sms och/eller en leveransavisering när paketet har anlänt och är redo att hämtas.

Integritetspolicy

På trimtex.se har vi största respekt för din önskan att skydda personuppgifter på nätet. Vi är medvetna om behovet av lämpligt skydd och ansvarsfull hantering av alla personuppgifter vi erhåller. Vi hanterar personuppgifter i enlighet med rådande lagar. Om du inte accepterar vår integritetspolicy ber vi dig vänligen att inte använda denna hemsida.

Vad registrerar vi och varför

För att göra ett köp hos oss behöver vi följande information: namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi registrerar dina personuppgifter för att kunna skicka beställningen till dig. Alla personuppgifter registreras av Trimtex och lagras i fem år, därefter raderas informationen. När personuppgifter samlas in via vår hemsida sker det alltid med ditt uttryckliga samtycke och vi säkerställer att du är informerad om exakt vilken information vi samlar in och varför.

Vilka ger vi tillgång till personuppgifter?

Företagets anställda har tillgång till personuppgifter som samlas in via trimtex.se. Vidare kan utvalda, pålitliga tredje parter komma att använda dina personuppgifter för att kunna leverera varor eller erbjuda tjänster som du har beställt. Dessa personer har skrivit under ett sekretessavtal och har inte rätt att använda personuppgifterna för andra syften. Information som ges till Trimtex kommer aldrig delges eller säljas till tredje part och vi registrerar aldrig känslig information. När du börjar prenumerera på vårt nyhetsbrev registrerar vi din e-postadress. Din e-postadress kommer inte att föras vidare till andra. Vi informerar dig gärna om vilka uppgifter vi har lagrat om dig. Om du vill få en kopia av denna information så skicka ett e-postmeddelande till oss på support@trimtex.se. Det kan förekomma en mindre administrativ avgift för att täcka kostnaderna för att skicka den registrerade informationen till dig. Felaktig information kan raderas eller ändras.

Cookies

En cookie är en liten datafil som vi lagrar på din dator för att kunna spåra dig medan du besöker vår hemsida och för att känna igen din dator. Cookies är nödvändiga för att få hemsidan att fungera optimalt och hjälper oss att få en översikt över ditt besök på hemsidan. Detta ger oss möjlighet att konstant optimera och anpassa hemsidan för att passa dina behov och intressen. Cookies kommer till exempel ihåg vad du har lagt i din varukorg under tidigare besök, om du är inloggad, samt vilket språk och vilken valuta du föredrar att använda på vår hemsida. Dessutom kan cookies hjälpa oss att mäta trafik på hemsidan vilket gör det möjligt för oss att veta hur många människor som besöker vår hemsida. På så sätt kan vi dokumentera det för de parter som annonserar hos oss. Vi använder också cookies för riktade annonser så att vi kan visa dig de annonser vi tror är mest relevanta.

Garanti

Trimtex erbjuder två års garanti på alla produkter. Garantin gäller inte avvikelser på grund av normalt slitage eller felaktig användning. Om du upptäcker ett fel i designen eller fel i försändelsen måste du meddela oss det inom rimlig tid, det vill säga inom tre månader efter att du mottagit varan. Du kan reklamera en produkt senast två år efter du har mottagit den. Om du vill reklamera en produkt, vänligen kontakta oss på reklamation@trimtex.se

Reklamation

Om du vill göra en reklamation ber vi dig att kontakta oss i förhand på reklamation@trimtex.se så att vi kan göra en värdering via e-post. Bifoga då gärna en eller flera bilder av felet och några ord om vad som är fel så ska vi hjälpa dig vidare. Garantin gäller inte normalt slitage eller om varan använts felaktigt. Antingen lagar vi varan eller skickar en ny beroende på vilket fel det handlar om. Vi kommer fram till lösningen efter en grundlig värdering av reklamationen. Vi vill att reklamationsprodukter tvättas innan de returneras till oss. Kom ihåg att produkten alltid måste skickas säkert paketerat och se till att du får ett sändningskvitto. Spara ditt sändningskvitto, inklusive fraktkostnad och eventuellt försändelsenummer. I enlighet med köplagen är kunden ansvarig för om varan skadas eller försvinner på grund av otillräcklig paketering. Du kan registrera en reklamation inom 24 månader från mottagandet. Trimtex följer den europeiska köplagen.

Leverans

Ledtiden för leverans av kundanpassade beställningar är normalt 5-7 veckor. Lagets, klubbens eller företagets kontaktperson kommer att informeras om den exakta ledtiden när din beställning har bekräftats.
Vi erbjuder leverans över hela världen för manuella specialbeställningar. Vår webbshopslösning är enbart tillgänglig för EU-länder och kommer bara erbjudas lag, klubbar och företag av en viss storlek. Våra försäljningsrepresentanter kommer att informera kontaktpersoner för lag, klubbar och företag om vilka de minsta kriterierna är som måste mötas för att få en anpassad webbshop.

Vid beställning av kundanpassade kläder via din klubb, ditt lag eller företag kommer fraktkostnaden att beräknas och meddelas antingen till din kontaktperson (vid manuella specialbeställningar) eller beräknas direkt i din webbshop om det här alternativet är tillgängligt för ditt lag, din klubb eller ditt företag.

Orderbekräftelser

När du beställer plagg med unik design till klubb, företag eller lag kommer vi att skicka en orderbekräftelse till vår kontaktperson i organisationen i fråga. Orderbekräftelsen kommer att ange priser och relevanta produkter. Orderbekräftelsen måste godkännas via e-post för att beställningen ska börja produceras. När kunden har godkänt beställningen är Trimtex inte längre ansvariga för några fel som kan uppstå på orderbekräftelsen.

Betalningar

Standardvillkor för betalning av manuella beställningar som koordineras via försäljare hos Trimtex är 20 dagar såvida inget annat har avtalats. Om din klubb, lag eller företag erbjuds en webbshopslösning kan du slutföra din betalning direkt i vår ”kassa” och slutföra din betalning med en av de betalmetoder vi erbjuder.

För utvalda länder inom EU och alla länder utanför den Europeiska unionen förutom Norge, Island, Storbritannien och Schweiz, kräver vi förskottsbetalning av din beställning innan produktionen. Mer information om det kommer ges av vår försäljare och kundtjänst.

Vid köp av kundanpassade produkter gäller ingen ångerrätt, se undantaget i lagen om ångerrätten §22, e). Trimtex råder dig därför att kontrollera storleksguiden väl och/eller använda vår digitala storleksguide där du kan fylla i information om dig själv och få den rekommenderade storleken baserad på dina angivna kroppsmått.
När du handlar på kredit kan Trimtex utföra nödvändig kreditprövning. Förskottsbetalning gäller för beställningar där ingen godkänd kredit ges.

Urval av lån

När du köper kundanpassade produkter i anpassad design är det möjligt att begära låneprov via den ansvariga försäljaren hos Trimtex. Vi kan skicka lån till kunder för marknaden inom den europeiska unionen, Skandinavien och Schweiz. För kunder i Skandinavien erbjuder vi fri frakt och returer av lånebeställningarna. I resten av EU och Schweiz erbjuder vi fri frakt från Trimtex till kunden. Kostnaden för retur av lånebeställningen tillbaka till Trimtex är kundens ansvar (inklusive bokning och alla kostnader).

Normal lånetid för prov är tre veckor. Om du har kommit överens om en längre låneperiod kommer det att anges i lånebekräftelsen i paketet som vi skickar till dig. Om du behöver förlänga låneperioden kontakta din försäljningsrepresentant så att vi kan registrera det och du inte får irrelevanta påminnelser. Vi ber dig att behandla produkterna omsorgsfullt. Det är av yttersta vikt att plaggen returneras oskadade, utan fläckar och rena.


Returadressen som ska användas för låneprov är:
Trimtex Europe OÜ
Pärlimõisa tee 25
80030 Pärnu
Estonia Trimtex Europe OÜ
Telefonnummer : +47 37 26 91 00